Question 1

Welche Tickets kann ich online kaufen?

Accepted Answer

Im Onlineshop findest du Skipässe für 1 bis 14 Tage sowie ausgewählte Wahlabos mit freier Tageswahl. Wähle dein Startdatum, um die verfügbaren Tickets und Preise zu sehen.

Vorteilsskipässe für 1,5, 2,5 oder 3,5 Tage, kostenlose Skipässe für Kinder unter 10 Jahren sowie Ermäßigungen für Gruppen, Menschen mit Behinderung und Skilehrer erhältst du ausschließlich an den Kassen vor Ort.

Question 2

Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wo kann ich diesen eingeben?

Accepted Answer

Gib deinen Code vor dem Bezahlen im Feld „Rabattcode einlösen“ ein und bestätige mit „Einlösen“. Der Rabatt wird anschließend im Bestellbetrag berücksichtigt.

Das Feld „Gutscheincode“ ist für Wertgutscheine vorgesehen. Achte außerdem auf die Gültigkeit und die Bedingungen deiner Rabattaktion.

Question 3

Kann ich den gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahren auch online buchen?

Accepted Answer

Den kostenlosen Kinderskipass erhältst du an den Kassen der Talstationen Eisgrat und Gamsgarten. Eine Onlinebuchung ist nicht möglich. Deinen eigenen Skipass kannst du vorab online kaufen und den Kinderskipass anschließend gegen Vorlage eines Ausweises des Kindes abholen.

Das Angebot gilt für Kinder unter 10 Jahren in Begleitung eines zahlenden Elternteils bei gleicher Kartenkategorie. Jahres- und Saisonkarten sind ausgenommen. Es gelten die aktuellen Tarifbestimmungen.

Question 4

Kann ich die 1,5/2,5/3,5 Vorteils-Skipässe auch online buchen?

Accepted Answer

Die Vorteilsskipässe für 1,5, 2,5 und 3,5 Tage erhältst du ausschließlich an den Kassen der Talstationen.

Sie gelten am ersten Skitag ab 12:00 Uhr und anschließend für einen, zwei oder drei volle, aufeinanderfolgende Skitage.

Question 5

Wie kann ich den Skipass / das Liftticket online kaufen?

Accepted Answer

So buchst du dein Ticket im Onlineshop:

1. Wähle die Ticketkategorie, das Startdatum und die gewünschte Gültigkeitsdauer.
2. Melde dich in deinem Kundenkonto an oder registriere dich kostenlos.
3. Wähle eine vorhandene, kompatible KeyCard oder einen Abholvoucher (Pick-up Voucher).
4. Prüfe deine Angaben und schließe die Zahlung ab.

Mit einer aufgeladenen KeyCard kannst du direkt zum Drehkreuz gehen. Mit einem Abholvoucher holst du deine KeyCard am Ticketautomaten oder an der Kassa ab. Plane dafür mindestens 15 Minuten nach dem Kauf ein.

Kostenlose Kinderskipässe, Vorteilsskipässe und bestimmte Ermäßigungen erhältst du ausschließlich an den Kassen vor Ort.

Question 6

Wie erhalte ich meinen online gekauften Skipass?

Accepted Answer

Du kannst zwischen zwei Möglichkeiten wählen:

Vorhandene KeyCard aufladen: Registriere eine kompatible SKIDATA-KeyCard in deinem Kundenkonto und buche den Skipass auf diese Karte. Die Karte ist personenbezogen; jeder Gast benötigt eine eigene KeyCard.

Abholvoucher nutzen: Nach dem Kauf erhältst du per E-Mail einen QR-Code. Scanne ihn am Ticketautomaten an der Talstation oder zeige ihn an der Kassa vor. Dort erhältst du deine KeyCard. Der Voucher ist frühestens 15 Minuten nach dem Kauf einlösbar.

Falls die E-Mail fehlt, prüfe deinen Spamordner. Den Voucher kannst du auch in deinem Kundenkonto herunterladen.

Question 7

Welche Zahlungsmittel sind im Onlineshop akzeptiert?

Accepted Answer

Im Onlineshop kannst du mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

Kreditkarte: Visa, Mastercard, Diners Club und Discover
Online-Banküberweisung (A2A Payment)
iDEAL
Apple Pay
Google Pay

Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, siehst du beim Bezahlen. Die Anzeige kann von deinem Gerät, Browser und Zahlungsanbieter abhängen.

Question 8

Was ist ein Pick-up Voucher?

Accepted Answer

Ein Pick-up Voucher ist dein Abholgutschein für den online gekauften Skipass. Du erhältst ihn als PDF mit QR-Code per E-Mail und kannst ihn auch in deinem Kundenkonto herunterladen.

Zeige den QR-Code auf deinem Smartphone oder auf einem Ausdruck am Ticketautomaten oder an der Kassa vor. Du erhältst dort die KeyCard, mit der du die Drehkreuze nutzt.

Wichtig: Der Abholvoucher ist frühestens 15 Minuten nach dem Kauf einlösbar. Der QR-Code selbst dient nicht als Zutrittsticket am Drehkreuz.

Question 9

Wie lange im vornherein muss ich buchen?

Accepted Answer

Du kannst deinen Skipass auch am gewünschten Skitag online kaufen, sofern für diesen Tag Tickets im Onlineshop verfügbar sind. Prüfe vor dem Bezahlen besonders dein gewähltes Startdatum.

Für Online-Rabatte lohnt sich eine frühere Buchung. Beachte die Frist der jeweiligen Rabattaktion. Wenn du einen Abholvoucher wählst, plane mindestens 15 Minuten zwischen Kauf und Abholung ein.

Question 10

Gibt es online Rabatte?

Accepted Answer

Ja, im Onlineshop kannst du je nach Angebot bis zu 20 % sparen. Der Rabatt hängt unter anderem vom Skitag, Buchungszeitpunkt, Aktionszeitraum und der Nachfrage ab.

Buche frühzeitig und beachte die jeweilige Buchungsfrist. Viele Online-Angebote sind bis 48 Stunden vor dem ersten Gültigkeitstag verfügbar. Den Preis und die Stornobedingungen siehst du beim ausgewählten Ticket.

Question 11

Welche Online-Rabatte gibt es?

Accepted Answer

Im Onlineshop gibt es drei unterschiedliche Rabattangebote:

3 % allgemeiner Online-Rabatt: Bei Buchung mindestens 48 Stunden vor dem ersten Gültigkeitstag erhältst du 3 % Rabatt auf Stubaier Gletscher Skipässe und Stubai Skipässe. Diese Tickets sind gemäß den geltenden Stornobedingungen stornierbar.

8 % Frühbucherrabatt ab 1. März 2027: Bei Buchung mindestens 14 Tage im Voraus erhältst du 8 % Rabatt auf Stubaier Gletscher Skipässe und Stubai Skipässe. Der Rabatt ist ohne begrenztes Ticketkontingent verfügbar. Diese Tickets sind nicht stornierbar.

Bis zu 20 % Aktionsrabatt: Zu ausgewählten Zeiträumen stehen vergünstigte Tickets in begrenzter Anzahl zur Verfügung. Die Angebote gelten, solange das jeweilige Kontingent reicht. Diese Tickets sind nicht stornierbar.

Prüfe vor dem Bezahlen den angezeigten Preis und die Bedingungen deines ausgewählten Tickets.

Question 12

Erhalte ich den Online Rabatt auch an der Kassa bzw. den Vorverkaufsstellen?

Accepted Answer

Nein. Folgende Rabatte erhältst du ausschließlich im Onlineshop:

3 % allgemeiner Online-Rabatt: Bei Buchung mindestens 48 Stunden vor dem ersten Gültigkeitstag erhältst du 3 % Rabatt auf Stubaier Gletscher Skipässe und Stubai Skipässe. Diese Tickets sind gemäß den geltenden Stornobedingungen stornierbar.

8 % Frühbucherrabatt ab 1. März 2027: Bei Buchung mindestens 14 Tage im Voraus erhältst du 8 % Rabatt auf Stubaier Gletscher Skipässe und Stubai Skipässe. Der Rabatt ist ohne begrenztes Ticketkontingent verfügbar. Diese Tickets sind nicht stornierbar.

Bis zu 20 % Aktionsrabatt: Zu ausgewählten Zeiträumen stehen vergünstigte Tickets in begrenzter Anzahl zur Verfügung. Die Angebote gelten, solange das jeweilige Kontingent reicht. Diese Tickets sind nicht stornierbar.

Der SKI plus CITY Pass Stubai Innsbruck ist vom allgemeinen Online-Rabatt und vom Frühbucherrabatt ausgeschlossen. Die Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar. An den Kassen und anderen Vorverkaufsstellen gelten die dort angebotenen Tarife.

Question 13

Ist das Ticket im Online Shop immer günstiger als an der Kassa?

Accepted Answer

Stubaier Gletscher Skipässe und Stubai Skipässe sind bei Buchung mindestens 48 Stunden vor dem ersten Gültigkeitstag im Onlineshop um 3 % günstiger als an der Kassa. Diese Tickets sind gemäß den geltenden Stornobedingungen stornierbar.

Alternativ kannst du folgende Angebote nutzen:

8 % Frühbucherrabatt ab 1. März 2027: Für Stubaier Gletscher Skipässe und Stubai Skipässe bei Buchung mindestens 14 Tage im Voraus. Der Rabatt ist ohne begrenztes Ticketkontingent verfügbar. Diese Tickets sind nicht stornierbar.

Bis zu 20 % Aktionsrabatt: Zu ausgewählten Zeiträumen und nur, solange das jeweilige Ticketkontingent reicht. Diese Tickets sind nicht stornierbar.

Der SKI plus CITY Pass Stubai Innsbruck ist vom allgemeinen Online-Rabatt und vom Frühbucherrabatt ausgeschlossen. Die Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar.

Bei Buchung weniger als 48 Stunden im Voraus gilt der Kassapreis, sofern für dein Ticket kein anderes gültiges Online-Angebot verfügbar ist. Prüfe vor dem Bezahlen den angezeigten Preis und die Bedingungen deines Tickets.

Question 14

Kann ich das Online Ticket wieder stornieren?

Accepted Answer

Ein noch nicht genutztes und als stornierbar ausgewiesenes Ticket kannst du grundsätzlich bis 08:00 Uhr am ersten Gültigkeitstag über dein Kundenkonto (unter "Meine Tickets") zurückgeben. Bei einem Abholvoucher ist die Rückgabe nur möglich, solange du ihn noch nicht gegen eine KeyCard eingetauscht hast.

Tickets, die beim Kauf als nicht stornierbar gekennzeichnet sind, sind von dieser Rückgabemöglichkeit ausgenommen. Beachte deshalb die Bedingungen des jeweiligen Angebots.

Bei erfolgreicher Rückgabe erhältst du den vollständigen Ticketwert als Guthaben in deinem Kundenkonto. Wenn du eine Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel möchtest, kontaktiere den Starjack-Support. Dafür fallen laut Online-AGB 5 % des Ticketwerts an, mindestens 5 Euro und höchstens 35 Euro. Die genauen Kosten werden dir vor Abschluss mitgeteilt.

Question 15

Muss ich mein Handy am Drehkreuz dann immer rausholen?

Accepted Answer

Nein. Am Drehkreuz nutzt du deine KeyCard. Dein Smartphone brauchst du nur, wenn du den QR-Code deines Abholvouchers bei der Ticketabholung vorzeigen möchtest.

Du kannst eine vorhandene, kompatible KeyCard online aufladen oder dir mit dem Abholvoucher eine KeyCard am Automaten beziehungsweise an der Kassa ausstellen lassen. Ein direkter Zutritt mit dem QR-Code ist nicht möglich.

Question 16

Kann ich jede KeyCard verwenden oder nur die Stubaier Gletscher KeyCard?

Accepted Answer

Du kannst auch eine kompatible SKIDATA-KeyCard aus einem anderen Skigebiet verwenden. Ihre Kartennummer ist 23-stellig und beginnt mit „01“. Du findest sie auf der Kartenrückseite.

Registriere die Karte mit dieser Nummer in deinem Kundenkonto und wähle sie bei der Buchung aus. Jede KeyCard ist einer Person zugeordnet und nicht übertragbar.

Question 17

Kann ich mehrere Tickets auf eine Keycard buchen?

Accepted Answer

Ja, du kannst mehrere Tickets für dich selbst auf deine persönliche KeyCard buchen.

Wenn du Tickets für Familie oder Freunde kaufst, benötigt jede Person eine eigene KeyCard. Buche die Tickets jeweils auf die Karte des entsprechenden Gastes. Eine Karte kann nicht gemeinsam von mehreren Personen genutzt werden.

Question 18

Was ist der Stubai Skipass?

Accepted Answer

Mit dem Stubai Skipass kannst du am Stubaier Gletscher sowie in den geöffneten Skigebieten Schlick 2000, Serlesbahnen Mieders und Elferbahnen Neustift Ski fahren.

In der Saison 2026/27 erhältst du ihn vom 24.10.2026 bis 16.04.2027 automatisch beim Kauf eines Skipasses ab vier Tagen, ohne Aufpreis zum Stubaier Gletscher Skipass. Saison- und Jahreskarten sind ausgenommen.

Es gelten die jeweiligen Betriebszeiten der Skigebiete. Die kostenlose Nutzung der Bergbahnen zum Nachtrodeln ist nicht enthalten.

Question 19

Ich habe einen Stubai Skipass online gekauft. Wo kann ich den Pick-Up Voucher einlösen?

Accepted Answer

Deinen Abholvoucher für den Stubai Skipass kannst du am Stubaier Gletscher oder in der Schlick 2000 einlösen. Zeige den QR-Code auf deinem Smartphone oder auf einem Ausdruck vor, um deine KeyCard zu erhalten.

Plane mindestens 15 Minuten zwischen Onlinekauf und Einlösung ein. Anschließend nutzt du die KeyCard in den teilnehmenden, geöffneten Skigebieten.

Question 20

Ich möchte einen Stubaier Gletscherskipass und keinen Stubai Skipass kaufen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wähle im Onlineshop deinen gewünschten Skitag und die passende Gültigkeitsdauer. Im Wintertarifzeitraum vom 24.10.2026 bis 16.04.2027 gelten Skipässe für ein bis drei Tage am Stubaier Gletscher. Ab vier Tagen erhältst du automatisch den Stubai Skipass, ohne Aufpreis. Saison- und Jahreskarten sind ausgenommen.

Du kannst den Stubai Skipass selbstverständlich ausschließlich am Stubaier Gletscher nutzen. Die zusätzlichen Skigebiete sind ein ergänzendes Angebot.

Außerhalb dieses Wintertarifzeitraums gelten die jeweiligen Herbst- und Frühjahrstarife. Den Geltungsbereich findest du beim Ticket und in der aktuellen Preisübersicht.

Question 21

Wie soll ich mich bei einer Fehlermeldung vor Ort am Drehkreuz verhalten?

Accepted Answer

Wende dich an das Liftpersonal oder an unser Team an der Kassa. Halte deine KeyCard und die Buchungsbestätigung bereit, die du nach dem Onlinekauf per E-Mail erhalten hast.

Mit der darin angegebenen Berechtigungsnummer kann unser Kassateam deine Buchung prüfen und dir vor Ort weiterhelfen.

Question 22

Was sind Skipass Wertgutscheine?

Accepted Answer

Ein Skipass-Wertgutschein enthält ein Guthaben in Euro, das du für Skipässe und Lifttickets einsetzen kannst. Du kaufst ihn zum Wert des gewählten Guthabens.

Der Gutschein ist im Stubaier Gletscher Onlineshop und an den Kassen der Stubaier Gletscherbahnen einlösbar. Sein Wert wird auf den Ticketpreis angerechnet. Ein verbleibendes Guthaben bleibt auf demselben Gutschein erhalten. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Question 23

Wie erhalte ich den Gutschein nach Kauf?

Accepted Answer

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit einem Download-Link. Du kannst den Gutschein auch in deinem Kundenkonto bei deinen Bestellungen als PDF herunterladen.

Beim Download wird der Gutscheincode erstellt. Du kannst das PDF digital verschenken oder ausdrucken. Bewahre den Gutschein und seinen Code sorgfältig auf.

Question 24

Wo kann ich den Wertgutschein einlösen?

Accepted Answer

Deinen Skipass-Wertgutschein kannst du im Stubaier Gletscher Onlineshop und an den Kassen der Stubaier Gletscherbahnen für Skipässe und Lifttickets einlösen.

Der Gutscheinwert wird vom Ticketpreis abgezogen. Falls Guthaben übrig bleibt, kannst du es später mit demselben Gutscheincode nutzen.

Question 25

Wie kann ich den Skipass-Wertgutschein einlösen?

Accepted Answer

Online meldest du dich in deinem Kundenkonto an, wählst dein Ticket und legst es in den Warenkorb. Gib beim Bezahlen den Code im Feld „Gutscheincode“ ein. Das Guthaben wird auf den Bestellbetrag angerechnet. Einen verbleibenden Zahlungsbetrag begleichst du mit einem angebotenen Zahlungsmittel.

An der Kassa zeigst du deinen Gutschein beim Ticketkauf vor. Auch dort wird sein Wert auf den Ticketpreis angerechnet.

Ein Restguthaben bleibt auf dem Gutschein erhalten. Verwende beim nächsten Kauf erneut denselben Code oder zeige den Gutschein nochmals an der Kassa vor.

Question 26

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Accepted Answer

Unsere Skipass- und Ticket-Wertgutscheine sind grundsätzlich 30 Jahre gültig.

Bewahre deinen Gutschein mit dem Gutscheincode gut auf. Verlorene Gutscheine werden nicht ersetzt.

Question 27

Ich habe einen Gutschein gekauft. Kann ich diesen stornieren?

Accepted Answer

Du kannst den Kauf eines Wertgutscheins innerhalb von 14 Tagen ab Kauf über das Kundenkonto widerrufen, in dem du ihn gekauft hast.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung laut Online-AGB nicht möglich. Bei Fragen zum Widerruf hilft dir der Starjack-Support.

Question 28

Kann ich die Skipass-Wertgutscheine auch in den Restaurants oder im Sportshop einlösen?

Accepted Answer

Nein. Skipass-Wertgutscheine gelten für Skipässe und Lifttickets im Stubaier Gletscher Onlineshop sowie an den Kassen der Stubaier Gletscherbahnen.

In Restaurants und im Sportshop kannst du sie nicht als Zahlungsmittel verwenden.

Question 29

Ich habe meinen Gutschein verloren. Wird mir dieser ersetzt?

Accepted Answer

Ein verlorener Gutschein wird nicht ersetzt. Wenn du ihn online gekauft hast, prüfe deine Bestell-E-Mail und dein Kundenkonto: Dort findest du den Download-Link zum PDF.

Ein erneuter Download stellt das vorhandene Dokument bereit. Er erzeugt kein neues Guthaben und ersetzt keinen bereits eingelösten Gutschein.

Question 30

Kann ich am Stubaier Gletscher auch Starjack Gutscheine einlösen?

Accepted Answer

Im Stubaier Gletscher Onlineshop kannst du ausschließlich Stubaier Gletscher Wertgutscheine einlösen.

Einen Starjack-Gutschein nutzt du im Starjack-Portal. Dort kannst du auch Tickets für den Stubaier Gletscher kaufen, sofern sie angeboten werden.

Question 31

Weitere Fragen zum Online Kauf

Accepted Answer

Weitere Informationen zum Onlinekauf und zur Nutzung deines Kundenkontos findest du in den FAQ von Starjack unter starjack.com/faq.

Bei technischen Fragen zur Buchung oder Zahlung hilft dir der Starjack-Support. Bei Problemen mit deinem Ticket vor Ort wende dich an unser Kassateam.

Question 32

Support HOTLINE

Accepted Answer

Der Starjack-Kundenservice hilft dir bei Fragen und technischen Problemen rund um den Onlineshop. Du erreichst ihn im Winter täglich von 8:00 bis 16:00 Uhr und im Sommer von Mo. - Fr. von 8:00 bis 16:00 Uhr:

Telefon: +43 6246 73430 999
E-Mail: support@starjack.com
Starjack Support Formular

Halte nach Möglichkeit deine Buchungsnummer, den Zeitpunkt der Bestellung beziehungsweise des Kaufversuchs, den Bestellbetrag und das verwendete Zahlungsmittel bereit. Bei einer Fehlermeldung ist ein Screenshot hilfreich.

Bei einem Problem am Drehkreuz hilft dir unser Team vor Ort. Zeige dort deine KeyCard und deine Buchungsbestätigung vor.

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