Q: Kann ich den gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahren auch online buchen?

Der gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahre kann NICHT i m Online Shop gebucht werden. Bitte hole diesen unter Vorlage des Personalausweises des Kindes an der Kassa der Stubaier Gletscherbahn ab. Du kannst aber sehr wohl dein Ticket zuerst im Online Shop kaufen und dann vor Ort den gratis Skipass für dein Kind an der Kassa dazu abholen. Bitte beachte, dass der gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahren nur in Begleitung eines zahlenden Elternteils ausgestellt werden kann (bei Kauf gleicher Kartenkategorie, ausgenommen Jahres- und Saisonkarten).

Question 1

Welche Tickets kann ich online kaufen?

Accepted Answer

In unserem Webshop kannst Du alle Tagesskipässe von 1 bis 10 Tage kaufen. Ausgenommen sind Wahlabos und Vorteilsskipässe (1,5 / 2,5 /3,5 Tage).

Wichtig:
Ermäßigungen für Menschen mit Behinderung, Skilehrer und Gruppen gibt es nur vorort an den Liftkassen der Stubaier Gletscherbahnen. Auch der Gratis-Skipass für Kinder unter 10 Jahre ist nur an den Kassen vor Ort erhältlich.

Question 2

Kann ich den gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahren auch online buchen?

Accepted Answer

Der gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahre kann NICHT im Online Shop gebucht werden. Bitte hole diesen unter Vorlage des Personalausweises des Kindes an der Kassa der Stubaier Gletscherbahn ab. Du kannst aber sehr wohl dein Ticket zuerst im Online Shop kaufen und dann vor Ort den gratis Skipass für dein Kind an der Kassa dazu abholen.

Bitte beachte, dass der gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahren nur in Begleitung eines zahlenden Elternteils ausgestellt werden kann (bei Kauf gleicher Kartenkategorie, ausgenommen Jahres- und Saisonkarten).

Question 3

Kann ich die 1,5/2,5/3,5 Vorteils-Skipässe auch online buchen?

Accepted Answer

Nein, die 1,5 / 2,5 / 3,5 Skipässe sind nicht im Webshop verfügbar. Du kannst diese an den Kassen bei den Talstationen der Stubaier Bergbahen kaufen. Bitte beachte, dass die Gültigkeit dieser Vorteilsskipässe immer am 1. Skitag um 12h startet.

Question 4

Wie kann ich den Skipass / das Liftticket online kaufen?

Accepted Answer

1. Online Ticketshop auf www.stubaier-gletscher.com öffnen
2. Tickets wählen
3. Anmelden oder kostenlos registrieren
4. Buchungsoption auswählen (Stubaier Gletscher Keycard, bestehende Keycard, Pick-Up Voucher)
5. Bezahlen
6. Auf zum Stubaier Gletscher! Kein Anstehen an den Kassen mehr!

Wichtig:
Der gratis Skipass für Kinder unter 10 Jahren sowie Vorteilsskipässe, Wahlabos und Ermäßigungen für Gruppen, Menschen mit Behingerung und Skilehrer sind nicht als Online-Ticket erhältlich.

Question 5

Wie erhalte ich meinen online gekauften Skipass?

Accepted Answer

Es gibt mehrere Möglichkeiten wie du dein Ticket buchen kannst:

- eine neue Stubaier Gletscher KeyCard bestellen bzw. wiederverwenden
- eine bestehende KeyCard (Skidata) aufladen
- einen Pick-up Voucher per E-Mail erhalten und Liftticket an der Liftkassa ausdrucken

Stubair Gletscher KeyCard
Die Stubaier Gletscher KeyCard ist deine ganz persönliche wiederaufladbare Chipkarte, auf die du dann alle Skipässe vom Stubaier Gletscher Online Shop buchen kannst.

Die Produktion und der Versand der Stubaier Gletscher KeyCard dauert 3-4 Werktage. Der Versand und die Erstellung kosten einmalig innerhalb Österreich und Deutschland € 5,90. Die Keycard ist nicht übertragbar und ab Bestellung für 5 Jahre gültig.

Einmal bestellt, sind deine Daten sicher im Webshop-Profil hinterlegt, damit das Ticketbuchen zur Sekundensache wird. Wenige Minuten nach der Bestellung erhältst du deine Buchungsbestätigung per E-Mail zugesendet. Jetzt ist dein Ticket erfolgreich ins Zutrittssystem der Bergbahn eingebucht & du kannst direkt zum Lift!

Bestehende KeyCard aufladen
Du hast von deinem letzten Skiausflug noch eine KeyCard (SKIDATA) rum liegen? Dann kannst du auch gerne diese Karte als Datenträger wiederverwenden.

Du kannst nämlich jede SKIDATA-Keycard mit Seriennummer beginnend mit "01-...." und 23-stelliger ID (oft auf der Kartenrückseite) in deinem Benutzerkonto registrieren, personalisieren und sofort darauf deine Onlinetickets buchen.

Bitte beachte, dass auch eine von dir selbst registrierte Keycard personalisiert und somit nicht auf andere Personen übertragbar ist. Jede Person braucht eine eigene Keycard, um das Drehkreuz passieren zu können.

Pick-Up Voucher
Der Pick-up Voucher wird dir nach der online Buchung per E-Mail zugesendet. Sollte die E-Mail mal aufgrund eines Spam-Filters in deinem Postfach nicht zugestellt werden können, dann kannst du den Voucher immer noch in deinem Onlineshop Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" downloaden.

Nun scanne am Ticket Automaten vor Ort an der Talstation der Stubaier Gletscherbahn den QR-Code des Pick-up Vouchers. Du kannst das mit dem ausgedruckten Pick-Up Voucher machen oder mit dem digitalen per Handy (QR Code im E-Mail). Dein Ticket/Skipass wird daraufhin am Automaten erstellt.

Question 6

Welche Zahlungsmittel sind im Onlineshop akzeptiert?

Accepted Answer

In unserem Online Ticketshop kannst Du mit Kreditkarte (gültiger 3D Secure Code) oder per Sofortüberweisung bezahlen.

Question 7

Was ist ein Pick-up Voucher?

Accepted Answer

Der Pick-up Voucher ist ein Abholschein, ein pdf Dokument mit QR-Code. Dieser wird dir nach der Buchung per E-Mail zugesendet. Sollte die E-Mail mal aufgrund eines Spam-Filters in deinem Postfach nicht zugestellt werden können, dann kannst du den Voucher immer noch in deinem starjack-Benutzerkonto unter "meine Tickets" downloaden.

Den Pick-up Voucher kannst du entweder ausdrucken oder mit dem Handy am Ticket Automat an der Talstation der Stubaier Gletscherbahnen scannen. Dein Ticket/Skipass wird daraufhin am Automaten erstellt.

!! Wichtig !!
Das Abholticket / Pick-Up Voucher kann erst 15 Minuten nach Kauf eingelöst werden.

Question 8

Wie lange im vorherein muss ich buchen?

Accepted Answer

Du kannst noch am gleichen Tag dein Ticket online z.B. über dein Handy buchen.

Unser Tipp: Achte bitte bei jedem Kauf darauf, dass du das gewünsche Gültigkeitsdatum eingegeben hast.

Question 9

Gibt es online Rabatte?

Accepted Answer

In unserem Onlineshop erhälst du auf Lifttickets und Skipässe einen Rabatt von bis zu -20%.

Die pro Tag verfügbaren Rabatte richten sich nach unterschiedlichen Faktoren wie Saisonzeiten, Aktionszeitraum, Wochentag, Buchungsdatum und die Nachfrage für den jeweiligen Tag. Je nach Aktion sind die rabattierten Tickets bis zwei Tage vor Startdatum des Lifttickeets/Skipasses erhältlich.

Änderungen vorbehalten. Bitte Stornobedingungen der rabattierten Tickets beachten.

Question 10

Erhalte ich den Online Rabatt auch an der Kassa bzw. den Vorverkaufsstellen?

Accepted Answer

In unserem Online Webshop erhältst Du auf Lifttickets und Skipässe einen Online Rabatt von bis zu -20%. Dieser Rabatt ist ausschließlich im Webshop verfügbar. An den Kassen der Stubaier Gletscher Bergbahnen sowie an allen anderen Vorverkaufsstellen, ist dieser Rabatt nicht verfügbar.

Question 11

Ist das Ticket im Online Shop immer günstiger als an der Kassa?

Accepted Answer

Der Skipass ist bis 2 Tage vor dem 1. Skipass Gültigkeitstag in unserem Webshop immer günstiger als an der Kassa. Dafür sorgen zahlreiche Rabattaktionen. Danach gilt auch online der Kassapreis.

Question 12

Kann ich das Online Ticket wieder stornieren?

Accepted Answer

Online gekaufte Lifttickets/Skipässe können grundsätzlich bis am Tag der Gültigkeit 8:00 Uhr* storniert werden, wenn der Skipass noch nicht verwendet wurde.

AUSNAHME
Aktions-Skipässe und stark reduzierte Skipässe können nicht mehr storniert werden.

*bis 8:00 Uhr am ersten Gültigkeitstag deines gebuchten Tickets kannst du in deinem starjack Account im Menü "Meine Tickets" dein Ticket zurückgeben. Den Ticketwert erhältst du automatisch und zu 100% als Guthaben in deinen starjack-Account gut geschrieben. Das Guthaben wird bei der nächsten Bestellung automatisch als Zahlungsmittel herangezogen. Für eine Rückbuchung des Geldbetrages auf die Kreditkarte oder auf Bankkonten verrechnet starjack ausnahmslos Kosten von € 25 pro Verkaufstransaktion.

Question 13

Muss ich mein Handy am Drehkreuz dann immer rausholen?

Accepted Answer

Derzeit gibt es für den Stubaier Gletscher noch kein Handy-Ticket.

Du kannst dein Ticket online kaufenund dann entweder
- eine vorhandene KeyCard aufladen (durch Eingabe der 23-stelligen KeyCard Nummer),
- eine neue Stubaier Gletscher KeyCard bestellen (Lieferzeit 3-4 Werktage),
oder einen Pick-up Voucher wählen.

Der Pick-up Voucher wird dir nach der Buchung per Mail zugesendet. So kannst du diesen entweder ausdrucken oder mit dem Handy am Ticket Automat an der Talstation der Stubaier Gletscherbahnen scannen.

Dein Liftticket/Skipass wird daraufhin als normale KeyCard am Automaten erstellt.

Question 14

Kann ich jede KeyCard verwenden oder nur die Stubaier Gletscher KeyCard?

Accepted Answer

Du kannst jede beliebige KeyCard mit einer Seriennummer aufladen. Die Seriennummer beginnt mit „01-…“ und ist 23-stellig. Sie befindet sich auf der Rückseite einer KeyCard. Diese KeyCard-Nummer kannst du im Online Shop hinzufügen und sofort für deine Onlinebuchung nutzen!

Question 15

Wie lange dauert es, bis ich meine Stubaier Gletscher KeyCard erhalte?

Accepted Answer

Die Produktion und der Versand der Stubaier Gletscher KeyCard dauert 3-4 Werktage. Der Versand und die Erstellung kosten einmalig innerhalb Österreich und Deutschland € 5,90.

Question 16

Kann ich mehrere Tickets auf eine Keycard buchen?

Accepted Answer

Wenn Du für Dich mehrere Tickets kaufst, dann kannst du diese auf eine Keycard buchen. Wenn du jedoch für dich und z.B. deine Familie oder Freunde Tickets buchst, so muss jeder Skigast seine/ihre eigene Keycard am Skitag mitführen. D.h. in diesem Fall muss jeder Skipass auf eine separate Keycard aufgebucht werden.

Question 17

Im Webshop werden keine Skipässe angezeigt - ist das Skigebiet an diesem Tag ausverkauft?

Accepted Answer

Wir verkaufen pro Tag ein gewisses Kontingent an Skipässen im Webshop. Dieses passt sich an Wetter, Saisonen, Feiertage, etc. an. Es kann passieren, dass dieses Kontingent an dem von dir gewählten Tag bereits ausgeschöpft ist - sprich keine Tickets mehr online verfügbar sind.

Aber wir können dich beruhigen: Das heißt nicht, dass du auf deinen Besuch verzichten musst. Du kannst natürlich vor Ort an unseren Kassen immer den gewünschten Skipass kaufen. Wir freuen uns auf deinen Besuch.

Question 18

Was ist der Stubai Skipass?

Accepted Answer

Der Stubai Skipass ist Dein ganz besonderer Mehrwert zwischen Dezember und März. Ab dem 4-Tages-Skipass erhältst Du diesen automatisch und ohne Aufpreis zum Stubaier Gletscher Ticket. Das heißt, du zahlst den Stubaier Gletscher Wintertarif und erhältst den Stubai Skipass. Ausgenommen sind Saison- und Jahreskarten.

Mit dem Stubai Skipass kannst du dann am Stubaier Gletscher und zusätzlich in allen anderen Skigebiete des Stubaitals (Schlick 2000, Serlbesbahnen, Elferbahnen) wundervolle Skitage genießen.

Question 19

Ich habe einen Stubai Skipass online gekauft. Wo kann ich den Pick-Up Voucher einlösen?

Accepted Answer

Der Stubai Skipass ist von Dezember bis März in allen geöffenten Skigebieten des Stubaitals gültig.

Wenn du diesen Skipass online in unserem Webshop gekauft hast, kannst du den Pick-Up Voucher am Stubaier Gletscher und in der Schlick einlösen und erhältst dort deinen Skipass.

Question 20

Ich möchte einen Stubaier Gletscherskipass und keinen Stubai Skipass kaufen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Im Zeitraum von Dezember bis März sind Skipässe, die nur am Stubaier Gletscher gültig sind für 1 bis 3 Tage verfügbar. Ab dem 4 Tages-Skipass erhältst Du automatisch und ohne Aufpreis zum Stubaier Gletscher Wintertarif den Stubai Skipass.

Dieser ist dein ganz besonderer Mehrwert für deine Skitage im Stubaital. Mit dem Stubai Skipass kannst du nämlich am Stubaier Gletscher und zusätzlich in allen anderen geöffneten Skigebieten des Stubaitals (Schlick 2000, Serlbesbahnen, Elferbahnen) skifahren.

Question 21

Wie soll ich mich bei einer Fehlermeldung vor Ort am Drehkreuz verhalten?

Accepted Answer

Das ist natürlich ärgerlich, das verstehen wir. Wir können dich aber beruhigen, dieser Fall tritt sehr selten ein.

Wenn doch, dann wende dich bitte an unser zuständiges Personal an den Liftkassen vor Ort und erkläre dein Problem. Zeige deine starjack Buchungsbestätigung, die du per Mail erhalten hast vor. Anhand der dort vermerkten Berechtigungsnumme kann unser Kassateam Dir dann rasch helfen.

Question 22

Wie erhalte ich den Gutschein nach Kauf?

Accepted Answer

Wenn du einen Skipass-Wertgutschein in unserem Stubaier Gletscher Webshop gekauft hast, dann kannst du diesen in deinem Webshop Kundenkonto unter Bestellungen herunterladen. Du erhälst nach Kauf auch ein E-Mail mit diesem Download-Link.

Du kannst den Gutschein nun als pdf weiterverschenken oder natürlich auch in ausgedruckter Form.

Hinweis:
Der Gutschein-Code wird erst beim Download erstellt. Dieser kann nur einmalig in einem Stubaier Gletscher Kundenkonto eingelöst werden.

Question 23

Wo kann ich die Gutscheine einlösen?

Accepted Answer

Die Skipass-Wertgutscheine sind ausschließlich im Stubaier Gletscher Online Ticketshop einlösbar. Eine Einlösung des Gutscheins bei den Stubaier Gletscher Kassen vor Ort sowie eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Question 24

Wie kann ich den Skipass-Wertgutschein einlösen?

Accepted Answer

Du hast einen Skipass-Wertgutschein geschenkt bekommen. Super! Du kannst diesen im Stubaier Gletscher Online Ticketshop auf alle dort kaufbaren Lifttickets und Skipässe einlösen.

1. Registriere dich im Stubaier Gletscher Online Ticketshop. Wenn du schon ein Kundenkonto bei uns hast, melde dich bitte dort an.

2. Klicke nach Anmeldung auf "Guthaben"

3. Gib in die Zeile "Gutscheincode" den auf deinem Gutschein genannten 8-stelligen Code ein (ABCD-1234) und klicke aufeeinlösen

4. Du findest den Wert deines Gutscheins nun als aktuelles Guthaben rechts unten angezeigt. (Hinweis: Falls du bereits ein Guthaben von zB stornierten Tickets oder anderen starjack Gutscheinen hast, dann wird das neue Guthaben zu diesem bestehenden hinzugezählt und du siehst hier das Gesamt-Guhaben)

5. Dieses Guthaben wird bei deinem nächsten Ticket-/Skipasskauf automatisch beim Kaufvorgang angewendet.

6. Falls du Probleme oder Fragen hast, bitte wende dich an unsere Hotline powered by starjack telefonisch unter +43 (0) 6246 / 73430 999 oder per E-Mail an support@starjack.com

Question 25

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Accepted Answer

Unsere Skipass- und Ticket-Wertgutscheine sind grundsätzlich 30 Jahre gültig.

Wir empfehlen, dir jedoch, das Guthaben zeitnah in dein Kundenkonto zu laden. Somit ist die Gefahr eines Verlusts reduziert > Wichtig: Verlorgengegangene Gutscheine werden nicht ersetzt.

Question 26

Ich habe einen Gutschein gekauft. Kann ich diesen stornieren?

Accepted Answer

Nein, gekaufte Wertgutscheine können nicht storniert werden.

Du kannst dir den Wert des Gutscheins als Guthaben aber auch auf dein eigenes Stubaier Gletscher Ticketshop Kundenkonto laden und somit für dich selbst nützen.

Question 27

Kann ich die Skipass-Wertgutscheine auch in den Restaurants oder im Sportshop einlösen?

Accepted Answer

Nein, die Skipass-Wertgutscheine sind ausschließlich im Stubaier Gletscher Online Ticketshop auf Skipässe und Lifttickets einlösbar.

Question 28

Ich habe meinen Gutschein verloren. Wird mir dieser ersetzt?

Accepted Answer

Nein, verlorengegangene Gutscheine werden nicht ersetzt.

Question 29

Weitere Fragen zum Online Kauf

Accepted Answer

Unser Webshop läuft in Kooperation mit Starjack. Hier findest Du weitere Fragen und Antworten rund um den Online Ticketkauf - starjack.com/faq

SUPPORT Hotline
Bei Schwierigkeiten melde dich bitte beim starjack Support unter der Hotline +43 6246 73430 999 bzw. support@starjack.com - vielen Dank!

Halte folgende Angaben bereit:
- starjack Buchungsnummer XXXX-XXXX
- konkrete, versuchte Bestellzeit
- Bestellbetrag in EUR
- gewähltes Zahlungsmittel

Hilfreich ist auch immer ein Screenshot von der Fehlermeldung - vielen Dank!

Question 30

Support HOTLINE

Accepted Answer

Du hast Fragen oder Probleme beim Kauf deines Online Lifttickets / Skipasses?

Starjack Kundenservice - Mo bis Fr 8:00 bis 16:00 Uhr
Gerne kannst du unseren Support per E-Mail support@starjack.com oder telefonisch unter: Tel: +43.6246.73430 999 für weitere Details kontaktieren mit Angabe folgender Informationen:

- starjack Buchungsnummer XXXX-XXXX
- konkrete, versuchte Bestellzeit
- Bestellbetrag in EUR
- gewähltes Zahlungsmittel

Hilfreich ist auch immer ein Screenshot von der Fehlermeldung - vielen Dank!

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